Retour- en Refundbeleid

Dit retour- en refundbeleid is van toepassing op alle aankopen via Hondenmandgroot.nl, onderdeel van Sanum B.V.. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlands recht, het EU-consumentenrecht en sluit naadloos aan op de Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid en het Cookiebeleid.

1. Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Hondenmandgroot.nl
Juridische entiteit: Sanum B.V.
Adres: Verdunplein 17, 5627 SZ Eindhoven
Telefoon: 040 240 5246
E-mail: info@Hondenmandgroot.nl
KvK-nummer: 96920238
BTW-nummer: NL867832885B01

2. Herroepingsrecht (consumenten)

2.1 Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroeping dient schriftelijk te worden gemeld via e-mail.

Na herroeping heeft de consument 14 dagen om het product te retourneren.

Toelichting: Dit volgt rechtstreeks uit het EU-consumentenrecht en is verplicht.

2.2 Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Digitale producten na levering of activatie
• Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd na verbreking van de verzegeling
• Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn

3. Retourvoorwaarden

Retourzendingen dienen:

• ongebruikt
• onbeschadigd
• compleet
• indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking

Hondenmandgroot.nl behoudt zich het recht voor retouren te weigeren indien niet aan deze voorwaarden is voldaan.

4. Retourprocedure

Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via e-mail.

Na goedkeuring ontvangt de consument retourinstructies.

Retourzendingen zonder aanmelding kunnen worden geweigerd.

5. Kosten van retourneren

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.

Hondenmandgroot.nl is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

6. Waardevermindering

Indien het product gebruikt of beschadigd is, kan Hondenmandgroot.nl een waardevermindering toepassen.

Deze waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

7. Terugbetaling (refunds)

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen.

Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht.

Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Klachten over beschadigde of verkeerd geleverde producten dienen binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld.

Bij tijdige melding wordt een passende oplossing geboden.

9. Digitale producten

Digitale producten worden direct geleverd.

Door levering vervalt het herroepingsrecht.

Terugbetaling van digitale producten is uitgesloten.

10. Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht.

Retouren door zakelijke klanten worden uitsluitend geaccepteerd na schriftelijke toestemming.

11. Misbruik en fraude

Hondenmandgroot.nl behoudt zich het recht voor retouren te weigeren of accounts te blokkeren bij vermoeden van:

• retourfraude
• herhaald misbruik
• onjuiste informatie

12. Wijziging van dit beleid

Hondenmandgroot.nl behoudt zich het recht voor dit retour- en refundbeleid te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd van toepassing.

Laatste update: 1-1-2026