Retourinstructies – Hondenmandgroot.nl

Deze retourinstructies zijn bedoeld voor klanten van Hondenmandgroot.nl en maken integraal onderdeel uit van het Retour- & Refundbeleid. Door deze stappen te volgen verloopt de retourzending correct en snel.

Download hier het retourlabel!

Stap 1 – Controleer of uw product retour gestuurd mag worden

Controleer eerst of uw bestelling in aanmerking komt voor retour:

✔ U meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst
✔ Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet
✔ Het product valt niet onder een wettelijke uitsluiting, zoals:

  • digitale producten

  • maatwerk of gepersonaliseerde producten

  • hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken

👉 Raadpleeg bij twijfel altijd het Retour- & Refundbeleid.

Stap 2 – Meld uw retour aan

Meld uw retour verplicht vooraf aan door een e-mail te sturen naar:

📧 info@Hondenmandgroot.nl

Vermeld in uw e-mail:

  • naam

  • ordernummer

  • product(en) die u wilt retourneren

  • reden van retour (optioneel)

⚠️ Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.

Stap 3 – Verpak het product zorgvuldig

  • Gebruik indien mogelijk de originele verpakking

  • Verpak het product stevig om schade te voorkomen

  • Voeg indien mogelijk een kopie van de orderbevestiging toe

Hondenmandgroot.nl is niet aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens retourtransport.

Stap 4 – Verzend het pakket

Na aanmelding ontvangt u de retourinstructies en (indien van toepassing) het retouradres.

Belangrijk:

  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening en risico

  • Bewaar altijd uw verzendbewijs met track & trace

  • Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden geweigerd

Stap 5 – Verwerking van uw retour

Na ontvangst controleren wij het product.

Indien aan de voorwaarden is voldaan, verwerken wij de retour.

Eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging wordt verrekend.

Stap 6 – Terugbetaling

  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle

  • Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is uw product beschadigd of verkeerd geleverd?

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via e-mail

  • Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking

Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.

Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten geldt:

  • geen herroepingsrecht

  • retour alleen na schriftelijke toestemming

Contact

Voor vragen over retouren:

Hondenmandgroot.nl / Sanum B.V.
📧 info@Hondenmandgroot.nl
📞 040 240 5246

Laatste update: 1-1-2026